La maintenance est désormais terminée, les services sont tous revenus à la normale.

Rapport d'incident :

La maintenance liée au transfert des serveurs vers le nouveau datacenter s'est correctement déroulée dans la matinée du 2 août.

Lors de la remise en service des équipements réseau, une anomalie a initialement été détectée sur une liaison fibre optique. Cette première investigation a entraîné un retard de plusieurs heures, le temps que notre prestataire procède au diagnostic et au remplacement de la liaison concernée. Malgré cette intervention, le service n'a pas pu être rétabli.

Des investigations complémentaires ont été menées tout au long de la journée par notre prestataire afin d'identifier l'origine exacte du dysfonctionnement. Après plusieurs tests, contrôles et tentatives de correction, il a finalement été identifié qu'un routeur était totalement hors service, provoquant une interruption générale des services.

Afin de rétablir la situation, notre prestataire a dû approvisionner un nouveau routeur en remplacement de l'équipement défaillant. Le délai de résolution a principalement été lié au temps nécessaire pour acheminer le matériel sur site, effectuer son installation, procéder à la remise en route globale de l'infrastructure ainsi qu'à la configuration complète du nouvel équipement.

L'ensemble des services a finalement été rétabli après validation des différents contrôles techniques. L'incident a été clôturé le 2 août à 22h00.

Nous invitons chaque client impacté à ouvrir un ticket support sur notre Discord pour recevoir un dédommagement.

Maintenance terminée

L'incident rencontré par notre prestataire est toujours en cours de résolution.

À ce jour, nous ne disposons malheureusement pas de la main sur cette intervention, celle-ci étant entièrement prise en charge par les équipes techniques de notre prestataire. C'est également la raison pour laquelle nous ne sommes pas en mesure de communiquer un délai de rétablissement précis : tant que l'incident n'est pas résolu, toute estimation resterait incertaine.

Nous continuons de suivre la situation de près et vous communiquerons de nouvelles informations dès que nous en recevrons.

Par ailleurs, nous tenons à vous informer que l'ensemble des clients impactés par cette interruption bénéficieront d'un dédommagement. Celui-ci prendra la forme d'une prolongation de la durée de leur service de plusieurs jours.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience, votre compréhension et votre confiance malgré cette situation exceptionnelle.

Un nouveau retard est malheureusement à prévoir.

Lors des opérations de remise en service, notre prestataire a identifié un incident affectant une liaison fibre, empêchant actuellement le redémarrage de son infrastructure réseau. Les équipes techniques sont mobilisées et travaillent activement à la résolution de ce problème.

À ce stade, cet incident pourrait repousser la fin de la maintenance de quelques heures supplémentaires.

Nous vous tiendrons informés dès que nous disposerons de nouvelles informations et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

La maintenance de notre prestataire Anti-DDoS est actuellement toujours en cours.

En raison d'un léger retard dans les opérations de migration vers le nouveau datacenter, la remise en service des infrastructures du prestataire prendra un peu plus de temps que prévu.

Nous vous informons que notre prestataire Anti-DDoS réalisera une opération de maintenance programmée sur son infrastructure le 01/08/26.

Cette intervention comprend une migration vers un nouveau datacenter ainsi qu'une évolution de son architecture réseau afin d'améliorer les performances, la capacité et la résilience de ses services.

Au cours de cette intervention, une interruption totale de la connectivité est à prévoir pendant une durée approximative de 5 heures. L'ensemble de nos services sera temporairement inaccessible pendant la durée de la maintenance.

Pour toute question concernant un service en particulier, n'hésitez pas à ouvrir un ticket auprès de notre support au préalable.

Merci de votre compréhension.